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Trocas e Devoluções

Termos de Troca e Devolução – Alpelo Shop

Bem-vindo ao Alpelo Shop! Nossa prioridade é garantir a satisfação dos nossos clientes. Por isso, criamos uma política de troca e devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Pedimos que leia atentamente os termos a seguir:

 1. Direito de Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto. Para exercer esse direito, o produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, e com todas as etiquetas e embalagens originais intactas.

 2. Procedimento para Troca ou Devolução

Para solicitar a troca ou devolução, siga os passos abaixo:
- Contato: Envie um e-mail para [sac@alpeloshop.com.br] ou entre em contato pelo telefone [+55 (11) 98121-0879] dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
- Informações Necessárias: Informe o número do pedido, nome completo, CPF, motivo da troca ou devolução e, em caso de defeito, uma descrição detalhada do problema.
- Autorização: Após recebermos sua solicitação, enviaremos um e-mail com as instruções para a devolução do produto.

 3. Condições para Troca e Devolução

- Produto em Perfeito Estado: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, com todas as etiquetas e acessórios, sem sinais de uso.
- Produto com Defeito: Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, a troca será realizada sem custo adicional. A análise do produto será feita em até 30 (trinta) dias após o recebimento.
- Produtos em Promoção: Produtos adquiridos em promoção seguem as mesmas regras de troca e devolução.

4. Prazo para Troca

- Troca por Tamanho/Cor: Se deseja trocar o produto por outro tamanho ou cor, o prazo para solicitação é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento. A troca está sujeita à disponibilidade do item em estoque.
- Troca por Outro Produto: Caso prefira trocar por outro produto, será gerado um crédito no valor da compra original.

 5. Reembolso

- Forma de Pagamento Original: O reembolso será efetuado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
  - Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão, e o prazo para o crédito poderá variar conforme a política da administradora.
  - Boleto Bancário/Pix: O reembolso será realizado na conta bancária do titular da compra em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento e análise do produto.
- Estorno Parcial: No caso de compras parceladas no cartão de crédito, o estorno será realizado conforme as regras da administradora do cartão, podendo ocorrer o abatimento das parcelas futuras.

6. Custos de Envio

- Primeira troca ou Erro na Entrega: Os custos de envio para a troca ou devolução serão arcados pela Alpelo Shop.
- 2º troca em diante: Os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.

7. Considerações Finais 

- Negativa de Troca/Devolução: Reservamo-nos o direito de negar a troca ou devolução se o produto não atender às condições estabelecidas.

Agradecemos por escolher o Alpelo Shop! Qualquer dúvida, estamos à disposição para atendê-lo.

Atenciosamente,  
Equipe Alpelo Shop  
E-mail: Sac@alpeloshop.com.br | Contato: +55 (11) 98121-0879